Претензии со стороны покупателя

В том случае, если на вас поступит жалоба от другого пользователя, мы можем временно приостановить вывод средств с вашего аккаунта или временно заблокировать его для проведения соответствующего разбирательства. Как это работает:

1. Покупатель подаёт претензию.
2. Претензия проходит первичную, поверхностную проверку.
3. Если у продавца достаточно денег на балансе, то заказ откатывают в промежуточное состояние чтобы начать разбирательство, при этом, само собой, будет принято во внимание что покупатель подтверждал заказ.
4. Если у продавца недостаточно денег, то ему блокируют вывод средств с аккаунта. Аккаунт продавца может быть заблокирован полностью, но для разбирательства его всегда разблокируют.
5. Начинается само разбирательство по существу, которое происходит прямо в чате заказа.

О том, как проходит само разбирательство, читайте в статье о решении споров (тут ссылка на статью о спорах).