Необъективные отзывы

Каждый отзыв является субъективным мнением покупателя, поэтому мы не считаем правильным удаление чрезмерно строгих или неоправданно негативных отзывов. Если покупателю что-то просто не нравится, то никто не может упрекнуть его в этом и запретить ему писать что-либо.

Однако для нас крайне важна мотивация покупателя. Важно, чтобы отзывы были отзывами, а не чем-то другим.

Если покупатель мотивируется совсем не тем, чтобы описать свои впечатления о работе с продавцом, а чем-то другим, то его отзыв может быть удален вне зависимости от содержания.

Например:

• Если покупатель изменяет отзыв к завершенному заказу месячной давности из-за того, что не договорился с продавцом о скидке на новый заказ (или же просто поругался), то его мотивация состоит в новой обиде на продавца. Измененный отзыв должен быть удален.
• Если покупатель изменяет отзыв из-за того, что возникли какие-либо проблемы с заказом (например, возврат купленного аккаунта), то мотивация покупателя остается исключительно правильной, и такой отзыв, само собой, не может быть удален.
• Если покупатель использует негативные отзывы для бесплатного получения товаров (т.е. еще до оплаты заказа покупатель уже знает о том, что напишет негативный отзыв), то мотивация покупателя состоит в бесплатном получении товаров, а не в том, чтобы поделиться опытом. Соответственно, такие отзывы должны быть удалены.
• И так далее.

Само собой, определение мотивации покупателей во многих случаях может быть довольно затруднительным. Однако, мы разбираем множество жалоб на отзывы ежедневно, и в целом у нас есть понимание того, на что нужно обращать внимание.